【保証について】

◾️KMRの保証ポリシー

KMRでは、お客様に長く安心してご利用いただくため、製品ごとに適切な保証期間とサポート体制を設けています。
初期不良への対応から、使用中のトラブルまで、専門スタッフが丁寧にサポートいたします。

【保証期間について（フルセット／フレーム／アクセサリー）】

■シミュレーターフルセット

保証期間：3年間（無償保証）
対象：

• フレーム
• PCセット
• モニター
• ステアリング（ホイールベース）
• ペダル
• 配線・組付け部品
  ※初期設定・セッティング・動作環境のトラブルに関しては、リモートサポートが10時間つきます。
  10時間を超える分に関しては1時間あたり7千円の料金が発生します。
  ※現地修理が必要な場合は、交通費の実費が別途発生します。

■KMR SIM フレーム

ベースグレード（SF2 4080）：5年間保証
ハイグレード（SF2 8080）：5年間保証

※フレームの歪み・破損・接合部の不具合などが対象となります。
※誤った組立・改造等による破損、外観の変化等についてのは保証対象外です。

■KMR純正アクセサリー

保証期間：1年間
対象：

• キャスター
• スライダー
• ラバーマウント
• 各種マウント類
• デザインパーツなど

■各製造メーカーアクセサリー

メーカー保証に準じます。保証対応は

• メーカーへ直接依頼

または

• KMRが仲介して手続き

どちらでもお選びいただけます。

【初期不良について】

以下の場合、商品到着後7日以内 にご連絡ください。

• 電源が入らない
• 操作に支障のある破損
  
• モニター画面の不具合
  
• 異音・動作不良
  
• シートやフレームの製造上の不備
  

※初期不良は無償交換にて対応いたします。

【保証対象外となるケース】

以下のケースは保証対象外となります。

• お客様の組立ミス・改造による破損
  
• 不適切な使用方法（転倒、過負荷、故意の破損）
  
• 経年劣化（表面傷・汚れ・消耗品）
  
• 中古で購入した製品
  
• 非正規ルートで購入したKMR製品
• メーカー保証が切れている他社製品

【サポートの流れ】

①お問い合わせ
公式LINEより不具合の状況をご連絡ください。（画像・動画をお送りいただけると診断がスムーズです。）

②状況確認・診断
専門スタッフが症状を確認し、原因を特定します。

③対応方法のご案内

• 交換
  
• 修理
  
• 部品のみ発送
  など、最適な対応をご提案します。
  

④修理・交換品の発送 / 訪問対応
必要に応じて交換部品をお送りします。
フルセット導入のお客様は、訪問対応も可能です。（別途費用が発生する場合があります）

【訪問サポートについて】

フルセットをご購入のお客様は、導入後のトラブルについて、訪問によるサポートも承ります。

• 設置環境の再調整
  
• 機材交換
  
• 配線や設定の再構築
  
• モニター位置調整
  など、専門スタッフが直接対応します。
  

※地域により出張費が発生する場合があります。

【お問い合わせ窓口】

ご不明点・不具合・設定相談など、公式LINEにてお気軽にお問い合わせください。